Normativas MinTIC y Términos del Servicio

🏢 Identificación del Operador

📄

Razón Social

Internet & Wireless Latinoamerica SAS — INTERWIR

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NIT

901.743.216-0

📍

Domicilio

Nobsa, Boyacá, Colombia

🌐

Servicios prestados

Acceso a Internet (Fibra Óptica) y Televisión por Suscripción (Cable)

📞

Línea de atención

+57 314 307 1052 — interwircolombia@gmail.com

📋 Términos y Condiciones del Servicio

El uso de los servicios de INTERWIR implica la aceptación de los siguientes términos:

1. Contratación del servicio: La vinculación se formaliza mediante contrato firmado entre INTERWIR y el usuario, donde se especifican el plan contratado, velocidad, precio y condiciones de facturación.

2. Facturación: El servicio se factura mensualmente por período vencido. El usuario dispone del período establecido en el contrato para realizar el pago antes de que apliquen medidas por mora.

3. Suspensión del servicio: Según la normativa CRC y las condiciones contractuales, INTERWIR podrá suspender el servicio únicamente cuando el usuario se encuentre en mora por el tiempo estipulado en el contrato, dando aviso previo por los canales acordados.

4. Calidad del servicio: INTERWIR se compromete a prestar el servicio con las velocidades y condiciones contratadas, cumpliendo los indicadores de calidad establecidos por la CRC en la Resolución CRC 5110 de 2017 y sus modificaciones.

5. Modificaciones de planes: Cualquier cambio en las condiciones del servicio será informado al usuario con la antelación requerida por la normativa vigente, respetando los derechos adquiridos.

6. Uso aceptable: El servicio es para uso personal o comercial lícito. Se prohíbe el uso para actividades ilegales, la reventa no autorizada del servicio o actividades que afecten la red o a otros usuarios.

🚪 Política de Retiro y Cancelación del Servicio

De conformidad con la normativa vigente en contratación de servicios de telecomunicaciones y facturación electrónica, INTERWIR establece las siguientes condiciones para el retiro del servicio:

Solicitud y tiempos de cancelación: Todo cliente puede solicitar el retiro del servicio con un mínimo de 30 días de anticipación o antes de que se genere y emita su correspondiente factura.
Facturación emitida y norma DIAN: Si la factura ya ha sido emitida, el cliente deberá realizar el pago de la misma. Debido a los lineamientos y exigencias de facturación electrónica ante la DIAN, nuestro sistema de contabilidad no permite la anulación de facturas emitidas y/o vencidas.
Devolución de equipos en comodato: Al momento de la cancelación, el usuario está en la obligación de entregar en perfectas condiciones los equipos de red e infraestructura otorgados bajo la figura de comodato (préstamo).
Reporte en centrales de riesgo: En caso de que el cliente registre valores impagos, facturas vencidas o no realice la devolución de los equipos entregados en comodato, INTERWIR procederá a efectuar el reporte negativo ante las centrales de riesgo (Datacrédito, Cifin/TransUnion) por el valor total adeudado o el costo comercial equivalente de los equipos.

🔒 Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Ley de Habeas Data), INTERWIR informa:

Responsable del tratamiento: Internet & Wireless Latinoamerica SAS (NIT 901.743.216-0), con domicilio en Nobsa, Boyacá.
Datos recopilados: Nombre, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico y datos de facturación necesarios para la prestación del servicio.
Finalidad: Prestación del servicio, facturación, soporte técnico, comunicaciones comerciales propias y cumplimiento de obligaciones legales.
Derechos del titular: Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales. Para ejercer estos derechos, contáctenos en interwircolombia@gmail.com.
Transferencia de datos: Sus datos no serán vendidos ni cedidos a terceros sin su consentimiento, salvo por obligación legal.
Seguridad: Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos personales.

Al contratar nuestros servicios, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para los fines descritos anteriormente.

⚖️ Derechos del Usuario

Como usuario de servicios de telecomunicaciones en Colombia, tienes los siguientes derechos según la Ley 1341 de 2009, Ley 1480 de 2011 y la normativa de la CRC:

✅

Calidad del servicio

Recibir el servicio con la velocidad y calidad contratadas, cumpliendo los parámetros técnicos establecidos por la CRC.

📄

Información clara

Recibir información veraz, suficiente y oportuna sobre los planes, precios, condiciones y cualquier cambio en el servicio.

🔁

Portabilidad numérica

Conservar su número de teléfono si decide cambiarse a otro operador, sin ningún costo adicional.

💰

Facturación correcta

Recibir facturas detalladas, claras y correctas. Puede solicitar aclaraciones o reclamar errores de facturación.

📣

Presentar PQR

Radicar peticiones, quejas y reclamos ante el operador y ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si no obtiene respuesta satisfactoria.

📣 Proceso de PQR

INTERWIR garantiza el derecho de los usuarios a presentar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR):

Canales de radicación:
📧 Correo: interwircolombia@gmail.com
💬 WhatsApp: +57 314 307 1052
📝 Formulario: interwir.com/contacto.html

Tiempos de respuesta (según normativa CRC):
• Peticiones: máximo 15 días hábiles
• Quejas: máximo 15 días hábiles
• Reclamos: máximo 15 días hábiles
• Casos de urgencia: atención prioritaria

Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o llamar a la línea gratuita nacional.

⚡ Información de Velocidades y Red Neutra

En cumplimiento de la Resolución CRC 5111 de 2017 sobre net neutralidad e información al usuario:

Velocidades garantizadas: INTERWIR ofrece planes con velocidades simétricas. La velocidad real puede variar según las condiciones de la red interna del usuario, número de dispositivos conectados y condiciones del entorno.

Velocidad mínima garantizada: No inferior al 40% de la velocidad contratada bajo condiciones normales de la red, de acuerdo con la normativa CRC vigente.

Sin gestión de tráfico discriminatoria: INTERWIR respeta el principio de neutralidad de red. No bloqueamos ni ralentizamos intencionalmente aplicaciones, contenidos o servicios específicos. No realizamos throttling por tipo de aplicación.

Herramienta de medición: Puedes verificar la velocidad de tu conexión en cualquier momento usando herramientas como Speedtest.net.

Para reportar problemas de velocidad o calidad, contáctanos directamente para una revisión técnica inmediata.

📚 Marco Legal Aplicable

Ley 1341 de 2009 — Ley de TIC
Ley 1580 de 2012 — Estatuto del Consumidor
Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
Resolución CRC 5050 de 2016 — Régimen de Protección de Usuarios
Resolución CRC 5110 de 2017 — Indicadores de calidad internet
Resolución CRC 5111 de 2017 — Neutralidad de red
Normativa MinTIC vigente para operadores de telecomunicaciones

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